1. Если вы произвели операцию через терминал, то значит этот оператор работает с игрой. И тут явно вопрос к нему, что значит игра не принимает оплату? У них не проходит значит транзакция, причин конечно может быть много, но обычно они на стороне оператора.
2. Для вопросов по оплате есть отдельный раздел в поддержке
http://nekki.zendesk.com/home пишите-отсылайте сканы(фотографии) вашего платежа, пускай некки будут работать отдельно на счет платежа с вашим оператором.