За 2 часа турнир скорее сам вас выбросил.
А вообще зависон в турнирах и ждать время его конца на первом уровне к примеру это норма, что касается скорости работы сапорта, то она всегда не моментальна

Хотя чисто на взгляд издали стоит разделить работу сапорта на быстрые вопросы и серьезные, где требования по удалению зависшего турнира, нормального просчета очков в чфс отвечались бы и исправлялись бы быстро, остальное чуть медленее. Но тут работает несколько иной принцип работы, работа в стол, а не для игроков.